Газета "Ваша карьера - Ваш капитал" от 3 марта 1999 года.

(НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ)

Ценообразование на пейджинговом рынке :

не демпингуй ! Или проиграешь.

(с) 1999 Денис Гудым для "Вессо-Линк - Единая пейджинговая"

    За место на московском рынке сейчас борются около 30 пейджинговых компаний. Набор услуг, равно как и ассортимент пейджеров, предлагаемый ими во многом схож. Однако кризис прицельно “выкосил” средний класс и ослабил платежеспособность клиентуры, поэтому на рынке наблюдается превышение предложения над спросом. Отсюда - закономерное удешевление абонентской платы. Реклама некоторых операторов обещает приятную дешевизну, вот только за счет чего ? Давайте разберемся.

    Сейчас приоритетная задача любого оператора - максимально увеличить количество абонентов любым путем, причем особое внимание уделяется привлечению корпоративных. С иной стороны компании стремятся изыскать резервы посредством снижения различных внутренних издержек. И здесь очень важно чувство меры, разумное балансирование, ибо играя в демпинг и опускание цены услуги ниже ее себестоимости неизбежно приведет к ухудшению ее качества.
    Услуги “Вессо-Линк” недешевы. Есть вещи, на которых экономить для компании гибельно. Это - расходы на ретрансляцию сигнала, развитие технологической и роуминговой систем, в частности внедрение современного протокола FLEX, а также мотивация персонала. Последняя статья расходов впрямую влияет на качество сервиса”.

    Марала Чарыева, директор по продажам “Вессо-Линк - Единая пейджинговая” : “В абонентском портфеле нашей компании представлено много крупных корпоративных клиентов. Как правило, с точки зрения такого клиента наиболее объективный вариант выбора оператора - это конкурс или тендер.Критерии участия в тендере могут быть разными, но один очевиден - соотношение “цена/качество”. Наши цены всегда несколько выше, чем цены конкурентов, но тем не менее наша победа в таких тендерах на обслуживание Сбербанка РФ, ГУТА-банка, АКБ Собинбанк, крупного компьютерного холдинга IBS и Siеmens подтверждает, что солидные корпоративные клиенты не экономят на качестве, а выбирают достойный их сервис с адекватной ценой.

    Сейчас на пейджинг-рынке сейчас доминируют две тенденции, за счет которых можно уменьшить цену обслуживания :

    - снижение тарифов за счет минимизации трафика, идущего через “человеческое” операторское бюро (ограничивается максимальная длина сообщения), либо вовсе отказа от права его использования им. В этом случае сообщения отправляются тоном, с Web-узла компании, либо по электронной почте;

    - уменьшение абонентской платы за счет экономии на заработной плате персонала пейджинг-компаний.

    Но целесообразен ли второй шаг ? Однозначно нет. Так, по данным автора, одна из столичных пейджинг-компаний с весьма агрессивной ценовой политикой оплачивает служащим операторского бюро фиксированную заработную плату - 1 и 2 млн рублей при 8 и 12-часовой смене соответственно вне зависимости от качества и количества отправленных сообщений. Такая “уравниловка” влечет эррозию качества услуги, ибо отсутствие видимых стимулов трудиться действует на персонал весьма расхолаживающе.

    Но как оценить качество работы персонала ? Для расчета зарплаты и бонусов, а также для маркетинговых целей операторы используют компьютерные технологии.

    Так, по мнению топ-менеджеров, забота о персонале оборачивается как для пейджинг-компании, так и для ее клиентуры большей величиной привнесенной каждым сотрудником ценности, эффективностью их труда и, как следствие, повышением экономической ценности пейджинга как услуги.