Содержание | Что нового ? | Коротко о себе |  Публикации | Пейджеры и операторы | Тарифные войны | Услуги копирайтера |  Гостиная | Ваши мнения и пожелания

Корпоративный сайт компании "Компьютер Депо", холдинг IBS февраль 2000 года

Как построить систему экстренного оповещения с использованием средств пейджинга

Оперативное уведомление о критических ситуациях обойдется от $5 в месяц, а при грамотном использовании может сберечь компании куда как большие суммы.

Денис Гудым
www.gudym.com

    Антикризисный менеджмент, которым сейчас занимаются многие управляющие и специалисты компаний, предполагает пересмотр перечня расходов. Интересно, но в результате этого процесса компании нередко начинают использовать такие возможности известных технологий, на которые в благополучные времена просто не обращали внимание.

    Например, для снижения издержек в сфере обеспечения безопасности бизнеса может быть с успехом использован пейджер.

Кому и почему это выгодно ?

    Месячное обслуживание пейджера в “правильной” компании обойдется в среднем в сумму от $25. Основания причина такой немалой цены состоит в дороговизне содержания качественной “человеческой” операторской службы. Однако далеко не всем абонентам и далеко не всегда действительно необходима операторская. Ведь посылать сообщения на пейджер можно через Internet, с использованием тонового набора или модемного входа. Стоимость месячного “бесчеловечного” обслуживания одного пейджера в Москве и Санкт-Петербурге сейчас составляет всего $5. За эти деньги клиент вправе использовать отправку сообщений через Internet, на тоновый и модемный входы оператора, но не может пользоваться услугами операторской службы.

    Недорогое оперативное оповещение о событии клиента имеет смысл использовать руководству компаний, диспетчерским службам транспортных предприятий, аварийным и охранным службам, но они для нас сейчас не столь важны. Мы более подробно рассмотрим преимущества, которые при выбранном подходе могут получить системные администраторы и инженеры при дистанционном и оперативном управлении процессами и событиями в локальных сетях.

    Отметим, что основных причин целесообразности использования “маленького связного” как средства уведомления о возникновении различных критических ситуаций две. Во-первых, это дешевизна пейджингового обслуживания, причем абонентская плата не зависит от количества полученных сообщений. Это дает возможность абоненту четко планировать бюджет – как свой, так и компании. Во-вторых, пейджер является устройством документальной электросвязи – он хранит всю принятую информацию вне зависимости от ее объема до тех пор, пока абонент сам не уничтожит ее вручную.

    Отметим, что при покупке контракта “с операторской” все услуги по пересылке сообщений через Сеть, модемные входы и тоновый набор также предоставляются. Теперь от философии перейдем к конкретике, то есть рассмотрим конкретные примеры того, как можно “сопрячь” узлы локальной сети и пейджер системного администратора.

Воспользоваться готовым ?

Разработчики компьютерной периферии изначально предусмотрели возможность интеграции ПК и пейджинга. Существует масса готовых программных продуктов, которые уже имеют соответствующие функции, и все, что нужно сделать, это поработать с их настройками.

        Стандартом де-факто для передачи сообщений по модему от абонентов на пейджинг-терминалы является протокол – TAP (Telocator Alphanumeric Protocol), так же известный как IXO/TAP (IXO – название от фирмы Motorola, которая его разработала, а TAP – это название, под которым он был стандартизирован).

    Примеров удачной и удобной реализации протокола TAP в компьютерных периферийных устройствах и программных системах множество. Одним из них является программа Delrina WinFax Pro для Windows 95/98/NT, которая может посылать на пейджер уведомление о приеме факса на факс-модем. Аналогичные действия может выполнять HylaFax – аналог Delrina для UNIX-систем разных типов. Возможности использования пейджера как средства для сигнализации о проблемах в силовой сети есть в программных комплексах PowerShute, использующихся источниками бесперебойного питания производства компании APC (аналогичные решения есть у TrippLite, Fiskars и других производителей ИБП). Некоторые сервисные программы, выполняющие мониторинг серверов под операционными системами Novell и Sun, также могут обращаться к системными администраторам при помощи пейджинг-сообщений.

    Есть и российские разработки. В компании RadioPage для организации системы удаленного мониторинга с использованием вышеупомянутого протокола совместно с системными администраторами МГУ был создан диагностический агент для платформы Sun, который успешно работает в локальной сети Университета.

    Законченные решения на базе созданного в RadioPage пакета QuickPage используются в отделе автоматизации торгового дома Dial Electronics и в компании “Московский Международный Телеграф”.

    Услуга, реализованная пейджинговой компанией “Альфаком”, предназначена для администраторов локальных сетей, работающих под Novell Netware и защищенной от вирусных атак пакетом AntiViral Toolkit Pro, разработанным “Лабораторией Касперского”. В рамках данной услуги производится оповещение администратора локальной сети о заражении сервера вирусом. Алгоритм таков: при обнаружении вируса антивирусный пакет связывается с сервером коммуникаций локальной сети, используя стандартные функции Novell Netware. Там сообщение о заражении с помощью клиентской части пейджинг-оператора по модему передается на модемный вход пейджинг-оператора, после чего администратор сети получает сигнал тревоги.

    Оператор “Вессо-Линк — Единая Пейджинговая” и компания RPI в сентябре 1999 года завершили создание комплекса оповещения системных администраторов о критическом сбое серверов Compaq. Идея оповещения довольно проста: стандартное программное обеспечение Compaq Insight Manager, непрерывно сканируя состояние компьютера, определяет сбой функциональности или грядущую возможность такого сбоя. При возникновении критической ситуации Compaq Insight Manager отправляет сообщение с описанием проблемы через почтовую службу либо на пейджер, либо на мобильный телефон как SMS-сообщение. Подобная возможность уже давно реализована на серверах Compaq, но, к сожалению, до последнего времени ее было довольно тяжело использовать ее в России, поскольку пейджинговые операторы не предоставляли вообще или осуществляли не в полном объеме услуги автоматической отсылки текстовых сообщений через Internet.

    Очевидно, что для работы всех вышеперечисленных систем необходим пейджинг-провайдер, который имеет модемный или тоновый вход на свой центральный терминал. Большинство провайдеров такие входы имеют, но все же уточнить существование и доступность такового перед выбором оператора.

Или сделать самому ?

    Если имеющиеся системы по своей функциональности вас не удовлетворяют, то создание сигнальной системы придется поручить собственным или приглашенным разработчикам. Написать утилиту, извещающую через модем на пейджер о различных событиях, происходящих на узлах сети, относительно несложно. Описание протоколов IXO/TAP находятся по адресам в Internet:

http://www.mot.com/MIMS/MSPG/Special/explain_paging/ptoc.html

ftp://mirror.lcs.mit.edu/telecomarchives/technical/ixo.tap.protocol

    Есть ли примеры успешной разработки уникальных систем, “заточенных” под потребности конкретной компании ? Есть.

    Александр Фролов, руководитель службы связи холдинга IBS активно внедряет пейджинговый сервис в корпоративную информационную сеть: “Выяснилось, что пейджер – удобное средство для оповещения системного администратора об удачно отработавших процессах на сервере, результатах его диагностики, а также о различных проблемах, возникающих в корпоративной информационной системе, например, сбой при генерации отчета, либо неполадки с качеством энергопитания.

    При пересмотре перечня расходов холдинга и поиске путей для снижения издержек нами был проведен тендер и выбран оператор “Вессо-Линк — Единая Пейджинговая”. Основными критериями при проведении тендера были надежность оператора, зона гарантированного приема сообщений, специфический дополнительный сервис, используемый в группе компаний IBS”.

    Сейчас пейджеры используются практически во всех подразделениях холдинга. В головном подразделении IBS – группой системных инженеров; в дистрибьюторской компании “Дилайн” и представительстве Dell Systems пейджеры используются системными администраторами и водителями-экспедиторами. В дочерней компании Frontline Communications Ltd. пейджинг задействован службой технической эксплуатации. На пейджер поступают сигналы от датчиков, контролирующих температуру и влажность воздуха в различных помещениях офисного центра холдинга. Технический персонал всегда можно оповестить о различных проблемах, а копия пейджингового сообщения будет доставлена по электронной почте на компьютер начальнику соответствующей службы (что удобно, например, для контроля исполнения).

    Так как в группе компаний IBS очень широко и активно используются Internet-технологии, то для сотрудников безусловно удобным является сервис, позволяющий отправлять сообщения на пейджер через Web-сайт.

    “Сотрудники с пейджерами стали работать гораздо эффективнее, что в целом уменьшило расходы холдинга. Возможности для экономии нашими системными специалистами отыскиваются буквально “под ногами” – посредством написания утилит для отправки уведомлений о различных событиях через почтовую систему холдинга на тональный (DTMF – dual tone multi frequency) вход оператора. Пейджинговый сервис дополняет и позволяет удачно оптимизировать наши бизнес-процессы”, — отмечает г-н Фролов.

    Отметим, что при желании использовать услугу по передаче сообщений на пейджер по модему корпоративные клиенты вправе бесплатно получить от обслуживающего их пейджинг-оператора специальную программу для этих целей. По существу это удаленное место оператора пейджинговой компании, только работающее на компьютере корпоративного клиента.

Использование стандартных сообщений

    Наконец, если говорить об использовании пейджера с “бесчеловечным” обслуживанием, то нельзя не упомянуть о так называемых стандартных сообщениях.

    Стандартное сообщение – это вид услуги, сочетающий программные и аппаратные составляющие. С ее помощью можно сокращать определенные фразы при передаче сообщения. Особенно популярно такое ухищрение в Гонконге и Сингапуре, но успешно применяется “продвинутыми” абонентами и в России. Суть метода проста: на пейджер передается цифровая последовательность, которая представляет собой номер заранее прописанного в ППЗУ пейджера текстового сообщения. Вызывающий через тональный набор посылает номер, а пейджер, приняв номер, извлекает из ППЗУ соответствующий этому номеру осмысленный текст.

    К примеру, если на пейджер через тональный вход компании передать посылку **01, то пейджер отобразит его как первое стандартное сообщение. Особенно это удобно при передаче сообщений тоновым набором. Сервис поддерживается операторами “Вессо-Линк – Единая Пейджинговая”, “Таском”, FCN и “Экском”.

    Базируясь на системе стандартных сообщений, можно ввести в пейджер более десятка текстовых сообщений и получать на экране расшифровку тоновых команд. Если через тональную линию отправлено сообщение **01, то на экран пейджера выводится стандартное сообщение №1.

    Очевидно, что данное сообщение может переслать как человек, пользующийся тоновым набором, как и узел локальной сети, использующий терминальный вход. Например, сервер компании выполняет ежедневную профилактику и извещает о результате: “Количество сбойных блоков на винчестере превысило 256”.

    Пусть это послание будет текстом стандартного сообщения №1. Тогда команда на тональный вход “Вессо-Линк – Единая Пейджинговая”, отправляемая через модем из любой терминальной программы будет выглядеть так:

atdp9746411,,,,,номер_пейджера#,,,**01256#

или

atdp9746411,,,,,номер_пейджера***01256#

    Если процесс по занесению стандартных сообщений в пейджер покажется трудоемким, то можно отправить команду самому себе на пейджер с Internet-сайта компании, а затем выполнить встроенную в пейджер функцию “сделать стандартным”. Замечу, что если Вы приняли решение заниматься таким программированием, то придется купить пейджер, адекватный этой задаче. Это может быть Philips 2310 Messenger Lux (подробнее об этой модели пейджера см. статью “Выбираем PDA”), поддерживающий инициализацию цифровым кодом более 100 стандартных сообщений, составляющих персональный словарь. Ближайший к Messenger Lux по классу пейджер – NEC-21 (Maxima), позволяющий записать 9 таких сообщений.

    Как видите, набор средств для автоматического мониторинга на пейджер о критических ситуациях достаточно разнообразен. Порой люди боятся поверить, что, купив всего за $5 обслуживание у пейджинг-оператора и потратив время на системную интеграцию можно нейтрализовать часть рисков их бизнеса, связанную с неполадками в работе технических средств. А зря!

    Как видно, при ближайшем рассмотрении в кажущемся простом и понятном пейджинге обнаруживается множество интересных функций и сервисов.

    (c) 2000 "Компьютер Депо"

    На первую страницу журналистского сайта Дениса Гудыма

    Почитать иные публикации о пейджинге