Приживется ли в пейджинге концепция “Вызывающая сторона платит” ?

 Денис Гудым, www.gudym.com

В мае 2000 года в вагонах столичного метрополитена появилась забавные рекламные постеры. Некто в очках для подводного плавания и обтягивающем трико из латекса, похожий на человека-амфибию из известного романа Александра Беляева призывает купить пейджеры “Телетинг”. Пейджеры, свободные от абонентской платы.

Поясним, что речь пойдет о концепции CPP (“Calling Party Pay” — “Вызывающая Сторона Платит). В ее рамках абоненты покупают пейджер, а все послания на него оплачиваются их корреспондентами через выставляемые ежемесячно счета за телефон. Цена — 7 рублей за сообщение. Насколько будет востребован этот сервис в России ? Давайте разберемся...

Достоинством бесплатного для абонента пейджера является то, что подобное устройство никогда не будет отключено оператором за неуплату. Купив его однажды, абонентскую плату можно не платить — за владельца пейджера это сделают его корреспонденты.

Во-вторых, “принцип CPP может остановить великовозрастных шутников и тинейджеров от пересылки анекдотов и другой ерунды”, — так констатирует оператор в своей рекламе. Правда, неясно кто из здравомыслящих людей раздает таким шутникам свой вызывной номер ?

Если абонент все же сам желает оплатить пейджинг-сервис, то он может купить препейд-карту появшуюся в продаже в Москве в июне. Номер этой карты абонент может раздать своим друзьям и всем тем, кто не хочет получать счет за услуги по отправке. Дебетовая карточка на 10 пейджинг-сообщений обойдется в 70 рублей.

Однако, опыт показывает, что любая препейд-карточка имеет длинный код авторизации. При каждой отправке сообщения корреспондент будет обязан его диктовать служащей операторского бюро. Поэтому владелец пейджера от “Телетинг”, купивший такую карточку должен будет обзвонить своих друзей и родственников и сообщить им :

во-первых, номер телефона операторской службы;

во-вторых, вызывной номер пейджера;

в-третьих, длинный код авторизации, публикуемый на препейд-карте.

Здесь возникает ряд проблем. Например, как быть, если звонить будет пожилой человек ? Что делать, когда тарифные единицы на карте закончатся ? Придется снова обзвонить всех и продиктовать новый код ?

С другой стороны, отправка одного сообщения на пейджер, как правило, занимает около минуты. А минута разговора у сотовых операторов сейчас стоит немногим больше 7 рублей. Так стоит ли игра свеч ? Не проще ли, если уж платить самому, заплатить за полноценный разговор со своим корреспондентом ?

В Москве возникает еще одна проблема : столичный метрополитен. Он является так называемой “мертвой зоной” для приема сообщений всех столичных пейджинг-операторов. Если владелец CPP-пейджера был в метро и вследствие этого не получил сообщение, то денежки отправителя улетели в трубу !

Да, желание людей не платить абонентскую плату за пейджер вполне оправдано. Особенно тогда, когда сообщения на пейджер поступают редко : например, несколько посланий в месяц. С другой стороны, у пейджинг-операторов сейчас существуют пакетные разновидности тарифов, удовлетворяющие запросы таких малоактивных потребителей.

Таблица 1

* при оплате пакета из ста сообщений

Делать прогнозы и оценки новой услуги — занятие неблагодарное, но все же полезное и интересное. Поэтому мы попросили высказать свои мнения по поводу введения концепции “Вызывающая сторона платит” ведущих представителей пейджингового рынка России.

По мнению Маралы Чарыевой, генерального директора компании "Вессо-Линк Единая Пейджинговая”, видимых недостатков у этого проекта четыре.

Розничная стоимость пейджера “Телетинг” в салонах средств связи составляет 83 долл, включая НДС (по состоянию на момент публикации статьи цена снизилась до 49 долл - приме.автора). 

Это сопоставимо с ценой сотового телефона. Причина в том, что оператор не имеет возможности дотировать пейджер за счет абонентской платы и вынужден зарабатывать на продаже пейджера “Телетинг”как устройства. Это влечет увеличение цены минимум на 10 долл. Следующим звеном в цепочке продаж является дилер — салон средств связи. Вследствие этого цена увеличивается еще на 10 долл. Выбор пейджеров ограничен одной моделью — “четырехстрочником” GSL28 ERMES производства гонконгской компании Group Sense Limited. Устройство это является полным аналогом пейджера Bumerang, продвигаемого в Россию компанией Future Telecom. Разница лишь в стандартах : Bumerang исполнен в стандарте POCSAG.

Вторым минусом является то, что сейчас “РТК Пейдж” является монополистом в стандарте ERMES. Поэтому если абоненту “Телетинг” не понравится качество услуги, то уйти к иному, конкурирующему оператору невозможно : остальные пейджинговые компании используют иные стандарты — POCSAG и FLEX. Абоненту придется покупать новый педжер, и не факт, что в данном случае он выберет пейджер, а не дешевый контракт сотового оператора.

В-третьих, одним из существенных недостатков концепции СРР является то, что на подобные пейджеры нельзя отправить сообщение как тоном, так и через Интернет. Причина в том, что неясно за чей счет это делать. А ведь это очень актуально для сегодняшних абонентов, поскольку Интернет-аудитория в России уже составляет 1,5 млн человек и прирастает по оценкам Yandex ежемесячно почти на 20%. По мнению Евгения Белянко, генерального директора компании “Комплексные системы связи”, влияние этой аудитории на пейджинг уже нельзя игнорировать – доля сообщений у "обычных" пейджинговых операторов, формируемых электронным путем (WWW страницы, e-mail шлюзы, DTMF донабор), в различных регионах составляет от 8 до 20%.

И, наконец, российский менталитет пока таков, что наши граждане не обладают культурой (или если хотите, дисциплиной) оплаты счетов. Вот оплатить абонентскую плату за несколько месяцев вперед — совсем иное дело.

Ярким примером, характеризующим менталитет потребителей услуг связи в нашей стране является введение повременной оплаты услуг телефонных сетей общего пользования. Оно идет с большим трудом. В случае же с CPP-пейджингом корреспондент услуги персонального радиовызова несколько раз задумается, прежде чем послать сообщение на пейджер, которое он должен оплатить.

“Если сейчас человек, который отправляет сообщение не задумывается о стоимости его отправки, то с введением СРР придется это делать постоянно. При этом трафик СРР-сообщений уменьшится на порядок по сравнению с обычным пейджинг-трафиком. На практике это означает то, что сама услуга, как СРР-пейджинг не будет пользоваться спросом”, — отметил Леонид Кисвянцев, коммерческий директор пейджинговой сети “Таском”. Результаты социологического опроса, проведенного компанией “Вессо-Линк Единая Пейджинговая” на сайте www.vessolink.ru совместно с независимой службой “ИнфоАрт” (www.infoart.ru) подтверждают это : лишь менее одной десятой части опрошенных согласились платить за послания, отправлемые другому.

Диаграмма 1 (“столбиковая”)

Источник : опрос “ИнфоАрт” и “Вессо-Линк Единая Пейджинговая”, июнь 2000 года

Таким образом, покупая пейджер от “Телетинг” абонент вынуждает своих друзей, родителей, родных и деловых партнеров платить за посланные ему сообщения : «Желаешь мне что-то сообщить - плати!». Но как следует из результатов опроса, реален риск, что платить-то корреспонденты и не захотят. Косвенным доказательством этого является негативный опыт внедрения CPP на Украине ведущим украинским оператором “Укрпейдж”. Объемы продаж там пейджеров CPP были весьма незначительны. СРР-пейджинг прошел две стадии и в Европе : поначалу быстрого роста, а затем — разочарования этой услугой. Европейские абоненты, которые пользовались традиционным пейджингом, пользуются им и по сей день. И судя по динамике числа абонентов, будут пользоваться им еще очень долго.

Оператор “РТК Пейдж” - владелец торговой марки “Телетинг” пообещал, что ERMES-сеть “Телетинг” будет развернута в 40 российских городах. Если сопоставить этот факт с тем, что еще в январе 1998 года газета “Модус” писала о попытке ФАПСИ развернуть в 40 городах федеральную ведомственную пейджинг-сеть стандарта ERMES, то возникает вопрос : имеет ли что-то общее сеть “Телетинг” с пейджинговой сетью ФАПСИ ?

Так или иначе, имеет смысл оценить насколько реальны претензии нового оператора на звание федерального. То есть, насколько будет пользоваться спросом эта услуга в регионах ?

Первая проблема новичка — это возможность обеспечения звонков в операторское бюро. Да, региональному пейджинг-оператору для того чтобы подключиться к роумингу необходимо и достаточно установить одну базовую передающую станцию и соединить ее с федеральной операторской по каналам “Ростелекома”. Но в региональных городах сеть карточных таксофонов практически не развита; как следствие, на пейджер концепции CPP с уличного таксофона, использующего жетоны, не позвонишь.

А что же в Москве ? Техническая система телефонных сетей сделана в столице таким образом, что не с каждого телефона можно звонить через «восьмерку» и не каждый телефон можно тарифицировать и соответственно делать биллинг. Особенно это характеерно для бюджетных организаций. СРР-пейджинг нужен для оперативной связи, но как быть, если корреспонденту необходимо позвонить, а телефона с междугородней связью нет ? Например, в травмапункте, отделении госпитализации больницы или отделении милиции ? Как в этом случае отправить сообщение ?

Во-вторых, проект “Телетинг” в регионах столкнется с проблемой платежеспособного спроса. Виктор Топорков, генеральный директор новосибирской компании “CDS Co” дал ситуации такую оценку : “В Новосибирске мы сами пытаемся запустить проект CPP как один из возможных тарифных планов с одной из местных пейджинговых компаний. Цену решили установить исходя из 3 рублей за сообщение, да и то есть опасения, что это будет расценено как дорого. Семь рублей — это явный перебор”.

В-третьих, опять-таки менталитет тех, кто будет эти сообщения отправлять. Доходы граждан в регионах гораздо ниже, чем в Москве. Уровень достатка людей, пользующихся пейджером — либо средний, либо ниже среднего. Люди, отправляющие сообщения на пейджеры таких абонентов, как правило того же уровня. Поэтому они не станут платить за каждое отправляемое сообщение. Как горько пошутил один из участников дискуссии, “даже если это Наш человек с достатком, то он либо "удавится" но платить за отправку не будет, либо посоветует пользователю СPР-пейджера купить мобильный телефон и будет прав”.

Впрочем, коммерческий директор пейджинг-сети “Таском” Леонид Кисвянцев считает, что “все же есть некоторые положительные моменты, главным из которых "попробовать" как пойдет такой сервис и услуга у нас. Внедрение этого проекта сейчас преждевременно, однако как только в России будет введена повсеместная повременная оплата за телефон и граждане привыкнут платить за звонки, эта услуга может окажется и востребованной. Ведь должен же кто-то быть первопроходцем ? Опять же Телетинг делает благое дело - старается изменить менталитет людей. Точно так же семь лет тому назад приходилось объяснять что такое пейджер”.

В пресс-релизе “Телетинг” написано, что цель компании — создание единой российской системы персонального радиовызова на базе стандарта ERMES и спутниковой системы передачи информации.

В этой связи невольно вспоминается проект “Иридиум”, в рамках которого так и не удалось вывести на уровень рентабельности услуги спутниковой телефонии и пейджинга. По мнению аналитиков, главная причина провала “Иридиум” — слабый маркетинг и завышенные тарифы, совершенно недопустимые в наше время, когда сотовые телефонные сети становятся все более глобальными, а их услуги дешевеют. Компания неоднократно получала отсрочки и краткосрочные поддерживающие кредиты, но постоянно не выполняла план как по числу абонентов, так и по полученным доходам. Дополнительным фактором неудачи проекта стала высокая цена абонентских устройств (сначала - 3 тыс долл, потом вдвое меньше).

Карл Маркс сказал первым, а потом вслед за ним повторил Владимир Ильич Ленин, что история движется по спирали. Если бы не эти мыслители девятнадцатого-двадцатого веков, что бы мы знали о круговороте технологий на рынке связи ? А так — знаем. Как пошутил Евгений Белянко, генеральный директор компании “Комплексные системы связи”, проекты “Телетинг” и “Иридиум” — близнецы-братья. И тот и другой "немножко" опоздали с выходом на рынок. Всего лишь чуть-чуть...”