Твейджинг в России : двойной тарифный захват
(с) 1998 Денис Гудым

            Производство суррогатных продуктов можно удешевить до крайности, если прежде создать суррогат потребителя.
                    Веслав Брудзиньский

   Впервые в России анонс услуги был осуществлен в мае 1998 года на выставке Internetcom’98.
    Двусторонний пейджинг - принципиально новая и очень перспективная технология. Так, по оценке аналитической компании IDC мировой рынок двусторонней голосовой почты к 2001 году составит свыше 20 млн абонентских устройств. 30% существующих потребителей традиционного пейджинга предпочтут голосовую альтернативу.
    Сейчас уже стало правилом связывать предоставление услуг двустороннего пейджинга с стандартом связи FLEX, разработанным фирмой Motorola в июне 1993 года и официально рекомендованным в статусе международного стандарта ITU-T 8 декабря 1997 года. Однако, из каждого правила существуют исключения, поэтому двусторонние пейджинговые сети, которые сейчас существуют в мире развиваются не только на базе стандартных протоколов, но и фирменных. Основы этой конъюктурной тенденции похоже начинают закладываться и в России.
    Как уже сказано выше, столичный пейджинг-оператор - компания “Информ-Экском”, входящая в “пятерку” лидеров российского пейджинга совместно с оператором MegaPage в мае 1998 года объявили о запуске двусторонней пейджинговой сети в Москве и начале предоставления коммерческих услуг по предоставлению документальной связи. Вполне естественно, что в ходе кризиса операторы были вынуждены снизить тарифы более, чем вдвое и на твейджинг. Так, если в мае 1998 года твейджер и один месяц обслуживания стоили 180 и 78 долл соответственно, то в первой декаде декабря эти цифры снизились до 129 и 41 долл (без учета НДС), а к концу декабря снизились еще сильнее (см.таблицу 1).

Таблица 1
Ценообразование на твейджинг и традиционный пейджинг за период май-декабрь 1998 г.
(все цены приведены без учета НДС)

    
Суть технологии

    Ни по габаритам, ни по весу твейджер не отличается от старших моделей традиционных пейджеров; не требователен он и к энергопитанию - все та же одна миниатюрная батарейка типа ААА. Отличие твейджера от традиционного пейджера состоит в возможности не только получить сообщение, но и подтвердить факт его приема. А если нужно - можно и ответить на важное послание. Тем самым снимается целый ряд забавных вопросов, возникающих у абонентов традиционных пейджеров, типа : “Все это замечательно, но как же я при помощи этой черной коробочки супруге позвоню ?”
    Технологически процесс ответа организован так : при заключении контракта на абонентское обслуживание клиент формирует два переченя составляющих ответа. В ПЗУ пейджера и в терминал пейджинг-оператора возможно запрограммировать 8 первичных и 16 вторичных составляющих сообщения. Например, в качестве первичного может выступать фраза : “Я прийду...”, а в качестве вторичных : “...в условленное время”, “...поздно”, “...на указанное Вами место встречи через N часов”, “...в офис” и т.п. В результате слияния первичных и вторичных фрагментов можно сформировать до 256 стандартных сообщений. Ясно, что пользователю придется подумать над оптимальным составом таких перечней фрагментов, но джентельменский набор таковых уже подготовлен самим оператором, а потому клиент, как правило, самостоятельно вносит в него лишь небольшие коррективы. Существует и возможность набрать свободный текст, добавить в него конкретные цифры или символы, однако это не совсем удобно с точки зрения эргономики.
    Отправка осуществляется одним нажатием на клавишу. Послание может быть направлено как на традиционный пейджер, так и на твейджер обслуживаемые в “Информ-Экском”, либо на обычный или сотовый телефон. В последнем случае адресат получит синтезированное голосовое сообщение; проигрывает его система компьютерной телефонии с помощью факсмодемной специализированной платы с функцией “текст-голос”.
    И, наконец, абонент с твейджера может послать свое, либо перенаправить полученное сообщение через Internet на адрес электронной почты. Самому абоненту на твейджер также можно отправить сообщение с WWW-узла компании-оператора, либо воспользовавшись ее шлюзом электронной почты Internet->пейджер.
    Технологически новая услуга стала возможна благодаря скоординированным усилиям нескольких партнеров. В качестве системного интератора проекта и вендора телекоммуникационного оборудования выступила израильская компания Nexus Telocation Systems, причем этот проект для нее не является пробным камнем в мировом масштабе : подобные сети фирма уже развернула в Венесуэле, Сингапуре и Австралии. В качестве абонентских устройств используются “машинки” TAGPager от стратегического партнера Nexus -компании Samsung Electronics. Для передачи сообщений абоненту используются частотные диапазоны 147-160 Мгц и односторонняя “транспортная” инфраструктура ”Информ-Экском” и протокол POCSAG. В обратном направлении абонент пересылает ответ уже в диапазоне частот 800 Мгц, а принимается и обрабатывается он коммуникационным оборудованием “МегаПейдж”. Обратная посылка сигнала является подобием сервиса SMS (Short Message Service), который базируется на технологии GSM и уже внедрен в Москве тремя лидерами российского рынка совтовой связи : компаниями “Московская Сотовая Связь”, АО “ВымпелКом” (сети “Би Лайн 800” и “Би Лайн 1800”) и “Мобильные ТелеСистемы.
    На SMS-сервисе, пожалуй, стоит остановиться подробнее. Я попросил вице-президента Мобил ТелеКом Алекандра Колчина высказать мнение относительно перспектив GSM-пейджинга и получил весьма сдержанный ответ. “Фактически SMS-пейджеры - это сотовые телефоны, объединенные с жидкокристаллическим дисплеем, что по сути дела в примитивном виде есть в любом сотовом телефоне стандарта GSM. Но доставлять информацию таким образом слишком дорого и здесь SMS как альтернатива пейджинговой связи себя не оправдывает”, - полагает Колчин. А доставлять будет что : в первую очередь это информационные каналы, содержание которых и составляет однин из важнейших элементов, образующих имидж конкретного пейджинг-оператора. Так, по словам Евгения Белянко, генерального директора компании “Комплексные системы связи” “уже сейчас доля трафика, создаваемая информационными каналами чрезвычайно мала и у подавляющего большинства операторов не превосходит 7-8%. Однако она будет расти и по нашим пронозам к 2000 году составит 25%”. Так вот, компромиссное решение от ”Информ-Экском”-”МегаПейдж”, позволяющее использовать протокол POCSAG от оператора к клиенту делает этот сервис более щадящим для последнего в ценовом отношении, нежели двустороннее решение на базе GSM.
    Таким образом, здесь уместно говорить о технологическом симбиозе двух мировых вендоров телекоммуникационного оборудования и двух российских пейджинг-операторов.

Достоинства и недостатки

    Складывающаяся в европейских странах ситуация показывает, что даже при значительном удешевении услуг сотовой связи, мобильный телефон не вытесняет пейджер. Более того, проведенные опросы (в том числе и среди российских пользователей), показывают, что 72% респондентов воспринимают рынки сотовой и пейджинговой связи не как конкурентные, а как взаимодополняющие.
    В основном это связано с ценообразованием. В ходе кризиса как сотовые, так и пейджинговые операторы повели борьбу за остатки среднего класса и снизили тарифы на 30-40%. И между двумя этими взаимодополняющими друг друга сегментами рынка связи появился третий сегмент - твейджинг. Приводимые ниже расчеты показывают, что ужиться твейджингу в предоставляемом “соседями” ценовом зазоре будет весьма и весьма непросто :
    Расчет 1 : Абонент владеет сотовым телефоном и пейджером. Кратко перечислим тарифные планы ведущих коммуникационных операторов .
    Тарифный план для корпортивных абонентов компании “Московская Сотовая Связь” предполагает плату в 0,19 долл/мин. Доступ к сети “МСС” обойдется абоненту, использующему прямой городской номер в 60 долл/мес, а для непрямого номера - бесплатен. Бесплатны и входящие звонки с мобильного на мобильный. Однако, корпоративный контракт предполагает подключение как минимум 50 абонентов корпоративного клиента. Для менее крупной клиентуры стоимость минуты разговора в ином тарифном плане - “Базовый” составляет 0,45 долл/мин.
    Компания “Мобильные ТелеСистемы” в ноябре 1998 г предложила тариф “МТС плюс - Экстренный” в рамках которого за 22 долл абонент вправе разговаривать 40 мин в месяц бесплатно. При превышении этого лимита абонентская плата не взимается, а стоимость разговоров расчитывается исходя из 0,55 долл/мин.
    АО “ВымпелКом” в сети “Би Лайн 1800” также в ноябре ввел систему оплаты “препейд”. Теперь абонент может приобрести карту “Би Плюс” номиналом 30 или 60 долл, дающую возможность разговаривать 65 и 130 мин соответственно. Ранее в сети “Би Лайн 1800” стоимость услуги по “младшему” тарифному плану “Сити 100” составляет 0,59 долл/мин. Теперь же расчет показывает, что стоимость минуты разговора при предоплате 65 и 130 мин составит 0,46 долл/мин.
    Таким образом, стоимость минуты сотовой связи у трех лидирующих в этом сегменте рынка компаний колеблется от 0,45 до 0,55 долл/мин. При этом за те же деньги абонент вправе использовать Short Message Service, - сервис коротких сообщений (в дальнейшем - сервис SMS). В настоящий момент он реализована во всех стандартах мобильной связи, развивающихся в России. Справедливости ради отметим, что до весны 1998 г сервис SMS поддерживался лишь в семействе цифровых стандартов GSM. Не ошибусь, если скажу, что до августовских событий 1998 года лидирующие российские операторы “Московская сотовая связь”, АО “ВымпелКом”(сеть “Би Лайн 1800”), а позже и “РОССИКО” не уделяли сервису SMS достойного внимания.
    Однако, начиная с марта 1998 года ведущие разработчики “скандинавского стандарта” NMT-450i компании Ericsson и Nokia выпустили дополнение к этому протоколу под индексом R7, в рамках которого сервис SMS стал поддерживаться и в этом аналоговом стандарте - теперь NMT-450i+. Технические специалисты “Московской сотовой” на инновацию разработчиков отреагировали оперативно - к августу 1998 года SMS-сервис стал активно предлагаться в сети компании “МСС”.
    Финансовый кризис подтолкнул и двух остальных лидеров рынка сотовой связи к более активному его предложению. Вынужденные теперь экономить абоненты сотовых операторов наконец-то увидели основное достоинство SMS-сервиса : низкую времяемкость трафика, а следовательно - и его дешевизну.     Тенденцию стремления России к SMS уловили и производители сотовых трубок. В ходе естественного обновления модельных рядов сотовых апаратов практически всеми вендорами теперь практически у каждого известного производителя абонентских устройств есть как минимум один аппарат, поддерживающий SMS. Но правда в том, что жидкокристаллический экран миниатюрного мобильного телефона не очень-то удобен, а потому с точки зрения эргономики уступает пейджеру в наборе и чтению SMS-сообщений.
    Что же касется абонентской платы за традиционный односторонний пейджинг, то у лидеров российского рынка СПРВ - компаний “Вессо-Линк” и “Мобил ТелеКом” она составляет в зависимости от длительности контракта от 20 до 21 долл ; в компании Multi-Page холдинга EnergoNET - 23-25 долл; в “Астра Пейдж” - 19 долл. Принимаем в расчет среднее значение - 23 долл.
    Теперь постараемся оценить объем разговоров. Это весьма непросто, ибо каждый абонент использует сотовую связь по-разному. По докризисной оценке маркетологов АО “ВымпелКом”, приведенной пресс-атташе компании Андреем Радюшиным в среднем в сети “Би Лайн” абоненты ежемесячно разговаривают 374 минуты.
    Так вот, если исходить из того, что пейджер позволяет “отсекать” входящие звонки, которые составляют от 50 % всех разговоров абонента, а разговаривает абонент меньше среднего (кризис все-таки), то в этом случае достаточно 150 минут трафика в месяц.
    Суммарно получаем 68 - 83 долл за 150 минут сотового трафика и 23 долл - абонентская плата пейджинг-оператору. Итого расходы на связь составят от 91 до 106 долл.
    Расчет 2 : Абонент владеет только сотовым телефоном. В этом случае он платит сотовому оператору по более щадящему тарифному плану.
    Например, в “МСС” таковым является план “Бизнес+”. За 40 долл абонент получает 400 оплаченных минут (то есть минута обходится в 0,1 долл), а при превышении лимита платит 0,40 долл/мин. В “Би Лайн 1800” это - план “Сити 300” - 0,35 долл/мин.
    Таким образом, стоимость минуты сотовой связи для абонентов, разговаривающих подолгу у ведущих операторов колеблется от 0,35 до 0,40 долл/мин.
    Суммарно получаем 105 -135 долл за 300 мин сотового трафика.
    И, наконец, согласно данным третьего расчета абонент владеет лишь тривиальным пейджером и платит оператору среднестатистические 23 долл (можно найти и дешевле, но сервис будет похуже).
    Резюмирую : сочетание мобильного и пейджера позволяет платить меньше, чем просто за сотовый. Правда, расчеты показывают, что совсем ненамного : всего на 15 - 30 долл при ежемесячном объеме разговоров в 300 мин. Месячный тарифный план твейджера (41 долл) попал в пограничную нишу, между традиционным односторонним пейджингом (23 долл) и комбинацией “сотовая связь + пейджер” (мин.91 долл). Не получится ли так, что в результате активной разработки обеих ниш и продолжающейся войны цен между операторами связи ценовой зазор между традиционным пейджингом и мобильной связью вовсе исчезнет ? В этом случае твейджинг может оказаться невостребованным, он просто останется без своей экономической ниши.
    Второй недостаток твейджера проистекает прямо из его достоинств. Устройство позволяет локализовать абонента в многомиллионном городе - а раз так, то о конфиденциальности его местонахождения говорить уже не приходится. Ни для кого не является секретом, что среди потребителей традиционного пейджинга есть представители криминального бизнеса - например, наркодилеры, “братва”. У каждого - свои интересы, поэтому по вполне понятным причинам эта категория граждан сразу самоустраняется из сферы потенциальных клиентов твейджинга. Существуют и добропорядочные граждане, которых тревожит мысль о том, что двусторонний пейджер позволяет четко запеленговать местоположение абонента, как кстати и мобильный телефон. А традиционный пейджер оставляет их свободными.

Зарубежный опыт

    Для понимания перспектив твейджинга в России обратимся к опыту американских компаний, внедривших у себя технологии двустороннего пейджинга. Обе сети используют фирменные решения.
    Компания ReadyCom развивает в США двустороннюю голосовую технологию вещания под торговой маркой “Responder”. Одноименное абонентское устройство - Responder производится компанией Maxon America и вести 150 грамм. Голосовй пейджер не требует присутствия абонента при получении сообщений; послания, передаваемые клиенту будут сохранены для дальнейшего проигрывания.
Поддерживается хранение до 40 голосовых сообщений или устных заметок (побочная функция этого твейджера - цифровой диктофон). Предлагаемая компанией технология обработки голосовых файлов позволяет пользователям принимать, проигрывать, квитировать получение и отвечать голосом на сообщения, посланные как через традиционные публичные наземные телефонные сети, так и через сети сотовой связи, а также с таких же устройств Responder.
    По словам Colleen Gregg, пресс-атташе компании ReadyCom, “оператор облуживает ограниченное число абонентов в Северной Калифорнии начиная с марта 1996 года. Оператор потратил 4 года и инвестировал более 10 млн долл в разработку программного и аппаратного обеспечения и в создание инфраструктуры связи. В основе инфраструктуры двустороннего голосового пейджинга лежит фирменная платформа Responder Voice System. Технология легко интегрируется с любыми публичными сетями, включая сотовую связь, традиционный пейджинг и Internet/Intranet. В качестве потенциальных потребителей своей услуги оператор видит 70% населения. Целевые группы потребителей включают молодежь, домохозяек, мелких бизнесменов, которых привлекает компромиссность использования, недорогой “плоский” тариф и возможность совершения экстренных звонков, таких как вызов служб спасения “911” и полиции в одно касание кнопки. Устройство поддерживает групповую посылку сообщений до 30 пользователям одновременно, а также формирование закрытых абонентских групп.
    Конкуренты ReadyCom - PageNet и ConXus построили одностороннюю голосовую сеть на базе протокола Motorola InFLEXtion. Сеть PageNet покрывает Даллас, Северную Атланту, Сеерную Калифорнию и Чикаго. Сеть ConXus начала развиваться с ноября 1997 года в Вашингтоне и Майами. Преимущество технологии Responder над InFLEXtion заключается в том, что фирменный конкурсант предоставляет возможность двустороннего обмена голосовыми сообщениями, в то время, как стандартный - InFLEXtion - позволяет отправлять речь лишь в одностороннем порядке.
    Алогоритм отправки сообщения на твейджер Responder :
    1. Звонящий надиктовывает послание с наземного или сотового телефона. Отправитель может также надиктовать послание на свой Responder.
    2. Сообщение передается на центральный терминал Responder Voice System (RVS).
    3. Центральный терминал RVS обрабатывает сообщение и маршрутизирует его на абонентское устройство через эфир.
    4. Абонентский Responder проверяет целостность принятого голосового файла, запоминает сообщение и подтверждает факт корректного приема на терминал.
    5. Абонентский Responder сигнализирует о поступлении сообщения звуком или вибрацией. Абонент прослушивает сообщение и может ответить на него как голосом, так и используя “джентельменский набор” ранее запрограммированных ответов.

Перспективы

    Так что же, скажет удивленный читатель, твейджинг в России не имеет коммерческих перспектив ?
    Во-первых, есть все основания полагать, что маркетологи технологического альянса все-таки смогут так лавировать тарифными планами, что это стимулирует новинку и сделает ее очень популярной среди абонентов.
    Во-вторых, операторы диверсифицируют свою деятельность. Со слов представителей MegaPage, двусторонний пейджинг является лишь одной составляющей доходов новой технологической системы. Сейчас активно развиваются еще два направления, интересные в первую очередь промышленным и перерабатывающим предприятиям. Первое - это промышленный мониторинг и телеметрия. Вторым направлением работы операторов являются геопозиционирование или автоматическая локация объектов, в частности автомобилей и других транспортных средств. Таким образом, созданная альянсом инфраструктура связи пополнить доходную часть его бюджета с сопутствующих услуг у корпоративных потребителей.
    И, наконец, среди потребителей традиционного пейджинга существует ряд фокус-групп, заинтересованные в развитии такой промежуточной технологии. Например, это мобильные журналисты, которые получив от редактора задание отправиться на пресс-конференцию смогут подтвердить или исключить возможность посещения мероприятия; врачи и таксисты, работающие по вызову и иные категории потребителей.
    Поэтому есть все основания полагать, что при грамотном маркетинге и выверенном ценообразовании твейджинг сможет занять достойное место на рынке услуг связи, подверженном кризису. Но бороться за это место под солнцем ему будет весьма и весьма непросто, поскольку два товара-субститута - тривиальный пейджинг и мобильная связь заключили твейджинг в “двойной тарифный захват”.

Иные публикации о пейджинге и сотовой связи

Продажа пейджеров и обслуживания