Пейджинг как услуга : найди потребность и удовлетвори ее
(c) 1998 Денис Гудым

    Вот я и решил взглянуть глазами потенциального покупателя пейджера на рынок средств персонально радиовызова, который динамично развивается в последнее время. Вот я и решил взглянуть глазами потенциального покупателя пейджера на рынок средств персонально радиовызова, который динамично развивается в последнее время.

Мотивы приобретения пейджера
Результаты опроса жителей Москвы
Источник : Институт исследования организованных рынков (ИНИОР)

1996 г.

1997 г.
Источник : Институт исследования организованных рынков (ИНИОР)

    Как видно из результатов опроса, за год имиджевая составляющая (“Я так солидно выгляжу с пейджером на поясе”) покупки пейджера осталась практически неизменной, а вот функциональная (“хочу сделать свою жизнь более удобной”) выросла на 17%. Это говорит о прагматизме потенциальных покупателей.   
    Итак, принято решение купить пейджер. На что обычно обращается внимание ? Обычно, алгоритм поиска включает в себя обзвон компаний-дилеров, листания газет типа “Экстра-М” с рекламными объявлениями, размышлений и судорожных высчитываний в поисках максимально легкого для бюджета решения : пейджер + N месяцев абонентской платы = M долл.
    За этими действиями часто упускается основная изюминка, которая характерна для рынка услуг связи в целом, а для систем персонального радиовызова - в особенности : вы покупаете не устройство, услугу ! Дело в том, что качество пейджинга как вида радиосвязи зависит от двух важных составляющих : самого пейджера (на жаргоне операторов “машинки”) и обслуживающего его оператора. Последнее фактор включает в себя технологические решения информационного обмена (их может быть два, но о них ниже), базовые и факультативные сервисные функции. О них то мы и поговорим.

    Из джентельменского набора сервисных услуг, представляемых столичными пейджинг-операторами
можно выделить три их категории.

    Стандартный набор функций

    Это некий джентельменский набор функций, поддерживаемый всеми без исключния операторами (а точнее - используемыми ими пейджинговыми терминалами, которые являются “сердцем” пейджинговой компании и их большинства одни и те же - Motorola, Glennayre, Zetron).
Это круглосутчная работа операторской службы, прием сообщений на русском языке, пересылка сообщения в течении 2 мин после принятия его оператором. Сюда же можно отнести повтор сообщений, возможность отправки сообщения в фиксированное время и наличие информационных каналов.
    На информационных каналах стоит остановиться подробнее. Как правило, традиционно это курсы ММВБ, оптимальные курсы покупки и продажи валют в ОВК и погода. Сводку погоды, как правило, операторы приобретают у агенства “Риа-Рейтекс”, поэтому она мало в чем у них разнится. А дальше - все зависит от имиджевой направленности оператора. Так, MobilTelecom регулярно выступает спонсором крупнейших спортивных состязаний, например таких, как Кубок Кремля или Хоккейный турнир стран собдружества на приз “Балтика” , поэтому и пересылает свои абонентам результаты соревнований и спортивных событий. Это же касается и культурных событий. Так же достаточно частой информацией, посылаемой по информационному каналу являются программы ночных клубов, программы кабельного телевидения, а также анонсы интересных газетных и журнальных статей.
    Существуют информационные каналы и молодежной направленности, с событиями из мира музыки, поп- и рокзвезд и рассчитанные на соответствующую потребительскую аудиторию (“Весслоинк”, “Информ-Экском”).

    Факультативные функции

    Сюда входят услуги, которые поддерживаются лишь частью столичных операторов.
Таковыми являются :

    - отправка сообщений на пейджер посредством e-mail (см.таблицу с адресами шлюзов);     

    - отправка сообщений через собственный WWW-сайт компании. Это наиболее быстрый и эффективный способ отправки для пользователя ПК, подключенного к Internet. Достаточно создать закладку-ссылку в браузере - будь то Microsoft Internet Explorer, либо Netscape Navigator - на страничку на сайте оператора и никуда не придется дозваниваться - одним движением мыши можно получить выход на пейджер абонента;

    - сквозная нумерация сообщений. Эта услуга преследует своей целью контроль за прозождением информации. Сообщения нумеруются по порядку от 1 до 99; номер каждого последующего сообщения увеличивается на 1. Если абонент находился вне пределов радиовидимости, например, в метро, или вообще за пределами зоны гарантированного приема, то он по поступлению первого же послания сможет определить номера неполученных и перезапросить их в опреаторской службе;

    - роуминг по территории России. Эта услуга настолько интересна, что является темой для отдельной статьи. Кратко скажем лишь, что она подразумевает возможность приема абонентом сообщения в другом городе пребывания, но реализуется различными операторами по-разному;

    - отправка сообщений на группу отдельных номеров. Этот вид услуги необходим корпоративным пользователям, когда требуется отправить сообщение сразу группе сотрудников фирмы, например, с целью оперативного оповещения их о времени начала важного совещания.

    Таковых, по словам Алины Трофимовой, менежера по PR компании MobileTelecom составяют около 30% от числа абонентов этой компании. Вы будете смеяться, но эта же функция для тех же целей используется и “братвой” для оповещении о месте и времени “разборок”. А что поделаешь - по словам Евгения Белянко, генерального директора компании “Комплексные системы связи” “представители криминальных кругов интенсивно используют пейджинг. Поскольку пейджинг в отличие от сотовой связи, по определению является односторонним, местонахождение абонента невозможно идентифицировать. Поэтому он и привлекателен для подкрепления связью различной незаконной деятельности, в том числе и наркодилерства”.

    - тональный вход. Дозвонившись до тонального входа коррспондент вводит тоном с клавиатуры телефона номер абонента, затем нажимает клавишу “#”, а затем - номер, по которому нужно перезвонить, либо иное цифровое кодированное сообщение, длиной до 20 символов. Это традиционный для США, но непривычный для нас способ отправки сообщения. Отличия связаны с тем, что в США стандартом де-факто является тоновый набор и все телефоны работают именно с ним. В России же набор импульсный, импортные телефоны с тоновым набором есть не везде. Это естественно, дискредитирует саму идею отправки послания абоненту с любого телефонного аппарата. Отметим, что тональный вход является единственной точкой в системах большинства компаний, через которую можно послать сообщение на цифровой пейджер. Однако и стоит обслуживание такого пейджера недорого - порядка 5 долл в месяц.