Голосовая почта и Интернет-пейджинг
5 долл - и целый букет эмоций !

(с) 1999 Денис Гудым для “Модус”

    Современная жизнь вносит поправки и предъявляет несколько иные требования к людям, живущим в наше время. Одной из таких поправок и является достаточно типичная ситуация, когда человек ожидает важного звонка и в то же время не может находиться в офисе или дома.

Для решения этой проблемы на помощь сначала пришли автоответчики, затем - пейджеры, но зачастую широкий спектр функций, которые выполняют эти устройства по отдельности все же не удовлетворяли взыскательных потребителей.

    Так, неприятие автоответчиков подтверждается данными социологического опроса, проведенного в США еще в 1997 году. Согласно его результатам около 60% респондентов признались, что испытывают определенный психологический дискомфорт, когда не застают партнера на месте. Поэтому в ответ на предложение автоответчика оставить информацию после “би-и-ип” - они вешают трубку. Но это еще не повод для огорчений - ведь остальные 40% ваших партнеров непременно что-нибудь наговорят на устройство. Главное, чтобы им было что сказать...
    В случае с пейджером у корреспондента не возникает психологического неприятия услуги, так как диалог ведется с служащей операторского бюро. Однако на пейджер нельзя переслать длинные, “эмоционально окрашенные” сообщения. Да и число языков, поддерживаемых российскими операторами, ограничено русским и английским. Дополняет картину потребность в пересылке сообщений личного характера, которые бы не хотелось пересылать через “живую” служащую операторской.

    Пейджинг-операторы эту ситуацию осознали и сейчас предлагают симбиоз из описанных выше двух решений, базирующийся на последних достижениях в области компьютерной телефонии. В результате подобного объединения возникает эффект синергизма - явление, при котором общий результат превосходит сумму отдельных составляющих. И имя этого явления - голосовая почта, интегрированная с пейджинг-сервисом.

Как это работает ?

    Для того, чтобы воспользоваться сервисом голосовой почты необходимо иметь пейджер, обслуживаемый пейджинг-оператором, поддерживающим эту услугу. Сейчас это - АльфаКом, Вессо-Линк - Единая Пейджинговая, Мобил ТелеКом, Оргтелеком.
    Кроме этого, как абоненту, так и его корреспондентам потребуется телефонный аппарат с функцией тонового набора и желательно - с встроенной громкоговорящей связи (Speaker phone). Подойдет и аппарат сотовой связи, обслуживаемый любым оператором.
    В случае отсутствия аппарата с функцией тонового набора можно использовать биппер - брелочек, представляющий из себя карманный тоновый генератор. Он оснащен с цифровой клавиатурой и обтюратором, который и прикладывается к телефонной трубке. При нажатии на клавишу биппер воспроизводит соответствующий ей звук тоном. Цена такого устройства - от 7-10 долл.
    Набор функций, исполняемых голосовыми серверами компаний не так уж и мал. Так, в самом простом случае, при входящем звонке система Vpost, внедренная в августе 1999 года компанией “Вессо-Линк Единая Пейджинговая”, поднимет трубку и проиграет ему голосовое приветствие, заканчивающееся просьбой "ввести номер абонента. Затем будет предложено оставить свое послание после звукового сигнала" и традиционным "б-и-и-ип".
    Далее система внимательно "слушает" линию и реагирует на возможные действия звонящего по разному. Если звучит голос, то он будет записан на жесткий диск; по окончании записи центральный терминал пейджинг-оператора отошлет уведомление об этом абоненту на пейджер.
    Если же звонит владелец почтового ящика - абонент пейджинг-системы, то будет предпринята попытка его авторизации посредством введения цифрового PIN-кода. Этот код представляет из себя личный цифровой пароль и является для абонента пейджинг-системы гарантией того, что никто, кроме него, не получит предназначенную ему корреспонденцию. Цифровой пароль выдается при подключении к системе; впоследствии владелец ящика сможет самостоятельно сменить его.
    В случае успешной авторизации абонент может прослушать поступившие в его адрес голосовые послания и решить их судьбу (сохранить или удалить). Система фиксирует как дату, так и время записи послания в ящик. При превышении определенного числа сообщений в нем робот попросит удалить неактуальные. Удобной функцией системы является возможность модификации системного приветственного сообщения. Изменять его можно сколь-угодно часто. Еще одна удобная вещь - это возможность посылки речевых писем группе абонентов.

Целый букет технологий

    Первой компанией, создавшей в России сервис голосовой почты на базе факсмодемов ZyXEL в конце 1995 года стал оператор “АльфаКом”. Чуть позже - в 1996 году компания “Таском” совместно с АО “ВымпелКом” запустила в сети “Би Лайн 1800” стандарта GSM-1800 сервис "Навигатор”; решение опиралось на инфраструктуру оператора сотовой связи. Маркетинговая суть решения “Навигатор” заключается в передаче сообщения абоненту, находящемуся вне зоны обслуживания или в так называемой "мертвой зоне". Перспектива найти абонента там, где он недоступен по своему мобильному телефону показалась тогда разработчикам сервиса весьма заманчивой. Более того, абонент может сам включить переадресацию на собственный почтовый ящик, если по какой-то причине не хочет отвлекаться на телефонные звонки. Тогда звонящий принудительно переадресовывается на голосовую почту. Доступ к почтовому ящику абонент может осуществить только со своего мобильного телефона. Отсюда можно заключить, что эта услуга выгодна и самим сотовым компаниям, предоставляющим сотовую связь: абонент оплачивает счета в зависимости от продолжительности телефонных разговоров, причем как обычных, так и с использованием голосовой почты. Наверное, именно поэтому абоненты "Би Лайн" имеют возможность заказать голосовой почтовый ящик "Навигатор" минимальной конфигурации без дополнительной оплаты. Для заказа достаточно нажать несколько кнопок на сотовом телефонном аппарате. Справедливости ради следует сказать, что сейчас голосовой почтовый ящик поддерживают все три крупнейших российских оператора.
    Нетривиальный вариант голосового пейджинга был анонсирован в конце июня 1998 года Национальной пейджинговой системой “Континенталь”. Тогда было заявлено, что сервис базируется на модифицированном стандарте MobiDARC, являющимся клоном семейства стандартов DARC, разработанного японской компанией NHK и швейцарской фирмы TerraCom.
    DARC имеет ряд общих черт с семейством протоколов RDS, которое используется связистами уже более 30 лет и было описано в предыдущем номере журнала. Важнейшая заключается в идее уплотнения существующей сети УКВ ЧМ вещания.
    В качестве локомотива семейства RDS длительное время выступала компания Nokia, которая производила и пейджеры в этом стандарте. Однако, год назад Nokia сочла это направление развития для себя малоперспективным и продала его французской телекоммуникационной компании Info Telecom, являющейся одной из дочерних фирм холдинга Thomson. В результате покупки этого направления спустя год появилась фирменная версия -MobiDARC, которая является развитием стандарта DARC.
    Именно компания Info Telecom именно она проявила инициативу во внедрении MobiDARC в России. В качестве российского партнера - системного интегратора проекта выступила компания “Информационная индустрия”. Этот системный интегратор после завершения московского планировал торговать инфраструктурой для голосового пейджинга в масштабе всей России, так что были все основания ожидать развития услуг голосового пейджинга и в регионах.
Сущность пейджинга, основанного на стандартах RDS и MobiDARC, который предполагала запустить НПС “Континенталь” заключается в том, что передача сигнала персонального радиовызова ведется публичными радиостанциями за счет уплотнения существующих радиовещательных каналов УКВ ЧМ. В России в формате RDS по состоянию на начало 1998 года действовало более 30 операторов. В качестве недостатков RDS отраслевые эксперты выделяют низкую помехоустойчивость системы по сравнению с POCSAG и тем более FLEX; зависимость от вещающей радиостанции, больший вес и размер пейджера, а также более высокую цену. Последнее связано с слабым развитием конкуренции между производителями пейджеров в этом стандарте из-за его субъективной (для них) непривлекательности.
    Достоинств тоже немало. Во-первых, это большая, чем у POCSAG и FLEX дальность - до 150-200 км от вещающей радиостанции. Во-вторых, высокая скорость развертывания в сочетании с низкой себестоимостью оказания услуг, обусловленные отсутствием необходимости инвестиций в инфраструктуру связи, поскольку таковая уже создана радиостанцией. Компания “Континенталь” заключила договор о таком вещании на поднесущей на частоте 100,1 МГц с радиостанцией “Серебряный Дождь”. И, наконец, RDS-технология не требует получения дополнительных частот и имеет упрощенную процедуру лицензирования.
    По заявлению вице-президента компании “Континенталь” Алексея Абакумова протокол MobiDARC отличается от “родительского” RDS в лучшую сторону с точки зрения помехоустойчивости. В целях повышения качества работы в целом и увеличения зоны обслуживания предусмотрен режим синхронного вещания с нескольких FM-передатчиков одновременно. При этом пейджер самостоятельно отслеживает уровень сигнала на разных частотах и автоматически перестраивается на частоту с лучшими условиями приема.
Однако, августовский кризис спутал планы оператора : в условиях снижения спроса на пейджинг компания пока решила воздержаться от продвижения услуги голосового пейджинга на базе RDS.
    К 1999 году развитием голосовой почты заинтересовались крупные операторы. К этому времени на рынке появились отлаженные профессиональные решения, прямо ориентированные на работу в качестве оконечных устройств систем компьютерной телефонии (в дальнейшем - КТ). Сейчас в России в качестве таковых наиболее известны продукты двух фирм - американской компании Dialogic и канадской PIKA Technologies. Первая является мировым лидером в аппаратных разработках для компьютерной телефонии : каждый третий звонок, приходящий во всем мире в системы КТ обрабатывают именно платы Dialogic. Именно на базе этой системы в 1999 году сервис внедрили такие операторы как “Вессо-Линк - Единая Пейджинговая”, “Мобил ТелеКом” и “Оргтелеком”.
    На рынке существуют и иные технологические решения. Так, компании Multi-Page и RadioPage в настоящее время предлагают абонентам цифровые пейджеры Encounter-2000 с функцией типа "голосовой почты". В рекламе RadioPage это торговое предложение значится как “Говорящий цифровой пейджер”. Поясню, что на такой пейджер приходит только цифровая информация, а текст (если таковой имеется) абонент может узнать, позвонив в операторское бюро. Абонентская плата для таких пейджеров ниже, чем для текстовых и составляет от 5 до 10 долл в месяц.
   
Позиционирование услуги

    Услуги голосовой почты в США существуют уже более 30 лет и заняли достойное место на рынке связи. В России же этот сервису исполнилось чуть больше трех лет, а внедряется он с переменным успехом.
    Сдерживает потенциальных абонентов целый ряд вопросов. Во-первых, против работает такой исторический фактор как малочисленность аппаратов с тоновым набором. “Ну не раздам же я бипперы всем своим партнерам, которые желают вести со мной дела !”, - говорят потенциальные абоненты. По-видимому, именно поэтому операторы сейчас предлагают воспользоваться услугой речевой почты по весьма символичной цене, да еще и в комплексе с отправкой сообщений тоном, через шлюз e-mail, с WWW-сайта. Так, у “Мобил ТелеКом”, “Вессо-Линк - Единая Пейджинговая” и “Оргтелеком” стоимость услуги не превышает 5 долл.
    Существующая ситуация может кардинально измениться в лучшую сторону, если пейджинг-операторы сочтут нужным доработать входные цепи свих речевых серверов преобразователями “пульс-тон”. В этом случае использовать возможности речевой почты можно будет используя традиционный для России дисковый аппарат с импульсным набором.

    Генеральный директор “Вессо-Линк - Единая Пейджинговая” Алексей Потапов отметил, что “использование голосовой почты оправдано в случае, когда абонент желает повысить конфиденциальность посылаемых сообщений за счет их передачи без участия операторской службы, а также для отправки сообщений, насыщенных важными деталями. Голосовая почта и пейджинг являются хорошо дополняющими друг друга услугами потому, что пейджинг является средством чисто документальной связи, а голосовая почта может зафиксировать эмоциональное состояние корреспондента, конфиденциальные стороны монолога и все это - минуя посредника- человека в операторском бюро.
    Качество должно начинаться с потребностей потребителей и заканчиваться их ощущениями. Введение голосовой почты позволяет нам обеспечить более высокий уровень удовлетворения абонентов. Сейчас наши абоненты могут выбрать - использовать ли им традиционный способ отправки через операторское бюро, либо же голосовую почту, отправку с корпоративного Web-сайта компании, тоном через шлюз e-mail - пейджер. Одновременно снижаются затраты компании, так как высокотехнологичные способы отправки сообщений разгружают работу операторского бюро; за счет уменьшения этих издержек компания получает возможность снизить абонентскую плату”.

    Заместитель Генерального директора “Мобил ТелеКом” Александр Колчин прокомментировал направленность голосового сервиса так : “Наша компания позиционирует услугу голосовой почты на всех существующих абонентов компании. Услуга голосовой почты не является специфической по отношению к каким-либо узким фокус-группам. Голосовая почта обеспечивает конфиденциальность сообщений (из-за исключения человеческого фактора из процесса передачи сообщений) и позволяет донести эмоциональное состояние человека, передающего сообщение, в отличие от пейджингового сообщения. Тем не менее существует совершенно очевидная фокус-группа людей, для которых голосовая почта очень выгодна и удобная в качестве естественного дополнения к пейджинговой связи. Это различные иностранные диаспоры, проживающие в Москве. Это не столько англоязычные диаспоры, для которых служба пейджинга в Москве поддерживается на довольно высоком уровне, сколько другие довольно значимые по числу сообщества иностранных граждан. Для этой группы голосовая почта является удобным, дешевым и конфиденциальным способом обмена информации”.

Курс - на Интернет-пейджинг

    Теперь - о новой перспективной технологической тенденции.
Речь идет о автоответчиках, предназначенных для приема электронной почты, миниатюрных устройствах по работе с ней.
    Именно так позиционирует новое устройство молодая динамичная фирма Landel Telecom, которая в июне 1999 года стала выпускать свой первый продукт Mailbug. Новинка адресована тем, кто не желает включать ПК ради приема и отправки электронных сообщений.     MailBug весит около 1 кг, занимает мало места и готово принимать электронную почту через заданные временные интервалы, сигнализируя световым сигналом о приходе новых сообщений. MailBug оборудован клавиатурой с полноразмерными клавишами. Поступившие послания отображаются на восьмистрочном жидкокристаллическом экране с задней подсветкой. Для обмена с сервис-провайдером устройство может использовать любую имеющуюся телефонную линию. Заказать и купить MailBug можно с корпоративного Web-узла фирмы Landel (http://www.landel.com) по цене 200 долл.
    В середине июля 1999 года швейцарская корпорация Swatch, широко известная в качестве производителя наручных часов, а также часами-пейджером “Swatсh The Beep” также представила новое устройство, которое конечно же интегрировано с часами. Обладатель таких часов сможет проверять с их помощью свой электронный почтовый ящик. Новинка использует для доступа к электронному почтовому ящику два дополнительных компонента. Это полупроводниковый кристалл, спрятанный внутри их корпуса (он обеспечивает хранение паролей доступа к почтовой службе и информации о кредитной карточке) и мышь с интерфейсом ASB или USB, которая подключается к компьютеру. Для того, чтобы проверить содержимое электронного почтового ящика, нужно приложить часы к мыши. Доступ к корреспонденции будет немедленно открыт.
    Принципиальное отличие традиционных пейджеров, продаваемых сейчас в России от описанных выше новинок - в невозможности ответить на полученное сообщение. В остальном пейджеры решают эту проблему, да и дешевле стоят. Кроме тривиального шлюза с e-mail на пейджер многие крупные пейджинг-системы стали предлагать еще две услуги :
    - дублирование сообщений, приходящих на пейджер на адрес ящик электронной почты. Копии всех сообщений, высылаемых Вам на пейджер будут пересылаться на указанный абонентом адрес e-mail;
    - оповещение на пейджер о приходе сообщений в Ваш адрес по электронной почте (нотификация). В этом случае копии всех сообщений, поступивших в почтовый ящик сервис-провайдера Интернет будут пересланы на пейджер. Для подписки на данную услугу абоненту необходимо сообщить пейджинг-оператору адрес электронной почты.
    По нашей оценке, данный набор услуг может стать тем инструментом, который поможет операторам привлечь абонентов из весьма емкой аудитории пользователей глобальной Сети. Так, по оценке специалистов московским офиса исследовательской аналитической корпорации IDC численность потребителей услуг российского рынка Internet выросла с 384 тыс. человек в 1996 году до 1,2 млн к концу 1998 года. Хотя экономический кризис, охвативший Россию, не отразился негативно на рынке Internet, по мнению специалистов IDC, на дальнейший его рост в 1999 году он все же окажет сдерживающее влияние.
    Тем не менее, согласно исследованиям российского рынка, проведенных фирмой COMCON по заказу московского офиса компании Intel доступ к Интернету имеют 85% фирм, а 84% администраторов информационных систем сочли необходимым, либо изъявили желание, полнее использовать Интернет в своей работе. Опросом было охвачено 100 руководителей информационных служб как крупных, так и малых предприятий России, действующих в четырех различных секторах рынка: финансы, информационные технологии и телекоммуникации, производственная деятельность и розничная торговля.
    Поэтому если сопоставить такие значения, как 1,2 млн пользователей Интернет и доавгустовскую абонентскую массу пейджинг-операторов в 330 тысяч человек, видно, что у операторов реальные возможности для расширения потенциального рынка за счет развития Интернет-пейджинга и уменьшения стоимости абонентской платы есть. Нужно лишь активнее продвигать на рынок корпоративных клиентов малого бизнеса такой продукт как Интернет-пейджинг.
    Появились для этого и экономические предпосылки. Так, июль 1999 года был ознаменован началом ценовой войны в стандарте GSM-900 между АО “Вымпелком” (сеть “Би Лайн GSM”) и компанией “Мобильные ТелеСистемы”. Так, согласно тарифному плану “Би Лайн GSM Серебряный”, предусматривающему подключение по непрямому городскому номеру, абонентская плата составляет 12 долл, в эту сумму входят 25 минут оплаченного эфирного времени. Компания “МТС” в ответ также пообещала снизить тарифы. Как следствие, должен подешеветь и пейджинг как услуга-субститут, причем между услугами есть принципиальная разница в ценообразовании. Ведь нижний предел снижения стоимости услуги пейджинг-операторов пока ограничен высокой себестоимостью “человеческого” операторского бюро, в то время как у сотовых компаний человеческая составляющая в технологическом процессе передачи сигнала практически отсутствует.
    Удастся ли у пейджинговым компаниям увеличить в клиентском портфеле долю абонентов, пользующихся голосовой почтой и Интернет-пейджингом ? Ответ дадут время и рынок.

    На первую страницу журналистского сайта Дениса Гудыма

    Почитать иные публикации о пейджинге