Пейджинг становится “менее человечным”

Кризис стимулирует процесс санации отрасли

(с) 1998 Денис Гудым

Ситуация, когда менеджер по информационным технологиям крупной компании начинает задумываться о возможных способах удешевления с пейджинг-оператором не является редкостью. По оценкам операторов корпоративные клиенты российских пейджинговых компаний составляют 40% от общей их абонентской базы, которая по состоянию на до кризисный период - июль 1998 года - составляла 330 тыс человек. На текущий момент по различным оценкам эта цифра уменьшилась на 30-40%.

Пейджинг-операторы весьма обеспокоены динамикой уменьшения абонентской базы. Поэтому стремятся стимулировать потенциальных потребителей различными способами.

Так, начиная с 5 октября Россия принимала участие в Европейской неделе пейджинга. Это первая совместная акция крупнейших пейджинг операторов и производителей телекоммуникационного оборудования. Акция прошла впервые и была организована Европейской Ассоциацией пейджинговой связи (European Public Paging Association - в дальнейшем EPPA) при поддержке ведущих производителей пейджеров и оборудования для пейджинговой инфраструктуры связи : компаний Motorola, Philips, Glenayre, Ericsson, Merechoice (представительство NEC). В России активное участие в проведении недели приняли компании “Мобил ТелеКом” и Motorola. К проведению Европейской недели пейджинга EPPA обнародовала данные о развитии рынка пейджинга в Европе : число абонентов увеличилось на 57% в целом по континенту. В России же, как уже было сказано, финансовый кризис переломил тенденцию роста в обратном направлении.

Резкий рост абонентской базы в Европе обуславливается чрезвычайной маркетинговой и рекламной активностью операторов; пейджинговые компании в основном делают ставку на молодежь (это было рассмотрено в предыдущем номере “Модус”), а также на удешевление абонентской платы за счет внедрения электронных методов отправки сообщений.

Еще одна причина, по которой компании-операторы стали интенсивно внедрять в свои технологические системы возможность электронной отправки сообщений является уже более стратегической тенденцией, нежели тактическим ходом в борьбе за выживание на кризисном рынке. Суть тенденции : пейджинг является первым шагом к рынку персональных коммуникаторов, куда относятся различные модификации “компьютеров на ладони” - PDA, Handheld PC, а также сотовые телефоны с браузерами. Впрочем, все это сейчас интегрируется друг с другом - тенденция налицо. Евгений Белянко, Генеральный директор компании “Комплексные системы связи”, являющейся крупнейшим российским системным интегратором в сфере пейджинга прокомментировал ситуацию так : “В книге Акио Морита, основателя Sony “Сделано в Японии” дается великолепный ответ на вопрос : зачем Sony стала производить пейджеры и сотовые телефоны ? Ответ прост : есть некоторые рынки, которые потенциально безумно привлекательны. Так вот, пейджинг неизбежно вырастет в рынок персональных коммуникаторов к 2010-2015 году”. Как производители средств связи, так и наиболее дальновидные операторы еще до кризиса осознали эту тенденцию.

Долой человеческий фактор ?

Теперь - подробнее о принципиально новых тарифных планах, появившихся в ходе кризиса в ассортименте российских операторов. Дешевизна планов объяснима возможностью отправки сообщений минуя операторскую службу. Тем самым из себестоимости услуги исключается оплата служащих операторского бюро, являющаяся основной составляющей себестоимости услуги,а месячная абонентская плата по такому тарифному плану в среднем не превышает 10 долл. Тем самым пейджинг получается дешевым без ущерба качеству услуги, но подразумевает умение абонента использовать высокотехнологичную инфраструктуру - как свою, так и оператора : технологии Internet, тоновый и модемный набор, голосовую почту.

Итак, компания “ВессоЛинк - Единая пейджинговая” с 14 сентября первой предложила ряд именно таких элекронных тарифных планов. Согласно тарифу “Экономичный” абонент вправе запрограммировать любой пейджер на прием коротких сообщений - не более 70 знаков и платить поменьше - от 20 долл в месяц. Тариф “Суперэкономичный” предполагает еще более спартанский пейджинг - за 13 долл абоненту будет получать сообщения в формате “номер телефона - подпись”. За 10 долл предлагается воспользоваться тарифом “Тоновый”, в рамках которого сообщения абоненту смогут отправлять либо тоном, либо через Internet. И, наконец, для экономных абонентов компания в дни кризиса предложила биллинговую схему оплаты - так называемый “Пакетный тариф”, согласно которому абонент вправе оплачивать сообщения поштучно, если конечно, сочтет, что так выгоднее. Плата за пакет и3 25, 50 и 100 сообщений составляет 25, 40 и 80 долл соответственно.

Компания "Мобил ТелеКом" в рамках Европейской недели пейджинга, с 5 октября также ввела новый пакет современных высокотехнологичных услуг "ТИМ-2000". В рамках этой недели ведущие операторы и производители Европы проводили ряд акций и мероприятий, направленных на популяризацию пейджинговой связи. "Мобил ТелеКом" стал единственным московским оператором, принявшим активное участие в проведении Европейской недели пейджинга. Новый пакет включает в себя обслуживание пейджера через тоновый набор, возможность получать текстовые сообщения, отправленные через Интернет (сервер компании и электронную почту), а также уведомление о получении нового письма по электронной почте. Помимо этого каждый клиент, выбирающий новый пакет услуг получает бесплатный голосовой почтовый ящик с немедленным уведомлением на пейджер о приходе нового сообщения. Минимальная стоимость обслуживания при выборе данного пакета услуг - 7,95 у.е. в месяц. Если же клиент обслуживается лишь через тоновый набор, то абонентская плата составит всего 5 долл в месяц.

"Мы считаем, что в любой ситуации пейджинг должен оставаться доступным для людей с самым разным достатком. Введением пакета услуг "ТИМ-2000" мы хотим в нынешней ситуации сделать для наших клиентов оперативную качественную связь не роскошью, а доступным и удобным средством общения. Новый пакет - это сочетание новых высоких технологий, простоты и удобства в использовании с низкими ценами", - заявил заместитель Генерального директора компании "Мобил ТелеКом" Александр Колчин.

“Антикризисный” тариф в размере 7,5 долл в месяц предложила абонентам и компания «Астра Пейдж». В рамках сервиса “Internet-pager”, абонент вправе отправлять сообщения только с WWW-сервера компании через Internet, посредством электронной почты, либо с помощью автотерминала, также без права использования услуг операторской службы.

Компания “Таском” также предложила клиентам “электронные тарифы”. Цифровые сообщения можно отправлять на пейджер через телефон с тоновым набором, а текстовые - по электронной почте или с WWW-узла компании. Месячная абонентская плата составляет для цифровых и текстовых сообщений составляет соответственно 5 и 13 долл.

"Проведенные нами опросы и опыт крупных пейджинговых операторов во всем мире показывает, что зачастую непреодолимым барьером для вступления в "клуб" владельцев пейджеров является именно высокая цена ежемесячного обслуживания. Резкое снижение этого порога как правило приводит к столь же стремительному увеличению числа клиентов. Хотя в нашей непростой ситуации о стократном увеличении абонентной базы говорить не приходится, тем не менее мы уверены, что предложенный вариант позволит людям самого разного достатка не остаться без качественной оперативной связи", - отметил Александр Колчин.

Колчин прав : вводя недорогие тарифы, основанные на способах Internet-технологий компании ставят своей задачей не столько нарастить абонентскую базу, сколько удержать уже имеющихся абонентов. По прежнему в силе остается антикризисное предложение - бесплатная голосовая почта всем абонентам компании.

Иной концепции развития компании придерживается Абакумов (“Континенталь”) : “Именно сейчас реально организовать дешевый пейджинг. Для этого существуют следующие предпосылки : cнижение накладных расходов [на оплате операторов - прим.автора], помноженное на интерес потребителей к недорогим ценам, помноженное на дешевую рекламу. Кризис на рынке все расставит на свои места”. Действительно, пусть правильность стратегии развития конкурентов покажут рынок и время...

Интеграция с наладонными ПК

Татьяна Иванова, коммерческий директор пейджинговой системы “Астра Пейдж” полагает, что ориентация систем персонального радиовызова на предпринимательскую среду с заявкой на роль электронной записной книжки состоялась гораздо раньше : “За последний год на российском рынке пейджинга чётко прослеживается разделение потребителей на целевые аудитории. Для делового молодого человека, например элитные пейджеры (NEC Maxima и Philips 2310) выполняют роль электронной записной книжки. Это совсем не игры в престиж, это приверженность к определенной модели определённой целевой аудитории в соответствии потребностям последней”.

Система "Биржевой трейдер" позволяет оперативно получать и обрабатывать текущую финансовую информацию о котировках акций и валют на ведущих российских и мировых биржах. Прилагаемое программное обеспечение позволяет делать прогнозы движения финансовых показателей в реальном масштабе времени. Система реализована на компьютере Hewlett Packard HP 620LX с использованием пейджера Motorola Advisor. Радует то, что это решение разработано росийским системным интегратором - компанией “Комплексные системы связи”.

Quo vadis, пейджинг ?

Мао Дзэдун говорил : “Человек, который почувствовал ветер перемен должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу”. Поэтому предложение пейджинг-операторами описанных выше щадящих “бесчеловечных” тарифных планов может оказаться выгодным компромиссом для абонентов, открытых для подобных нововведений. А конкурентов по рынку - неизбежно побудит внедрять похожие высокотехнологичные решения. Так что кризис, похоже, невольно стимулирует процесс санации отрасли. Один из топ-менеджеров компаний в разговоре со мной по этому поводу мрачно пошутил, что пейджинг выйдет из финансового кризиса сбросившим лишний жирок и омолодившимся в технологичном плане. Нет худа без добра ?